Конверзациска вештачка интелигенција
Брза дефиниција
Конверзациската вештачка интелигенција е сет на технологии кои му овозможуваат на софтверот да разбира луѓе и да им одговара на природен јазик, преку текст или глас. Разбирањето на јазикот, управувањето со дијалогот и генерирањето текст или говор се нејзините основни компоненти; чатботови, гласовни асистенти и АИ агенти се нејзини апликации.
На оваа страница
Основните компоненти
Конверзацискиот систем мора да направи четири работи. Да го разбере пораката: да утврди што сака личноста и да издвои детали како број на нарачка или големина. Да ја следи дијалогот: да запомни што беше кажано пред три пораки и што сè уште недостасува. Да одлучи што да направи: да одговори, да постави појаснувачко прашање, да побара нешто или да пренесе. Да ја произведе одговорот, во текст или, за глас, преку синтеза на говор — со препознавање на говорот на почетокот на синџирот.
Пред 2022 година, овие блокови обично беа одделни модели: класичар на намери, извадувач на слотови, управувач на дијалог и шаблони за одговори. Големите јазични модели сега покриваат повеќето од нив во еден модел, поради што современите асистенти многу подобро се справуваат со слободни прашања отколку менувачките ботови од 2010-те.
Конверзациска вештачка интелигенција vs чатбот
„Чатбот“ именува производ: програма со која разговарате. „Конверзациска вештачка интелигенција“ именува технологијата зад него. Чатбот базиран на правила со копчиња користи многу малку конверзациска вештачка интелигенција; асистент кој разбира гласовна белешка на шпански, наоѓа соодветен производ и одговара на шпански користи многу од неа.
Разликувањето е важно при споредување на алатките. Два производи можат да се нарекуваат чатботови, додека еден само совпаѓа со клучни зборови, а другиот разбира контекст, управува со следни прашања и делува преку алатки.
Каде помага, и каде се бори
Во корисничката служба, конверзациската вештачка интелигенција одговара на повторливи прашања во било кој час, на јазикот на клиентот и на каналот што веќе го користат — веб-чат, WhatsApp, социјално порака или телефон. Во е-трговијата, може да делува како асистент за купување кој прашува за потребите и предлага производи.
Нејзините слаби точки се добро познати. Може да звучи уверливо додека е погрешна ако не е поткрепена со проверени податоци. Може да ја изгуби нишката во долги, неуредни разговори. И не треба да се остави сама со емоционално набиени или високо ризични случаи. Добри имплементации ја комбинираат со база на знаење, јасни ограничувања и брз пат до човек.
Како AI SmartTalk ја користи
AI SmartTalk гради агенти за конверзациска вештачка интелигенција кои одговараат од сопствениот содржински и каталог на бизнисот, одговараат на јазикот на посетителот и можат да делуваат преку алатки како што се пребарување на производи, проверка на нарачки за пријавени клиенти или резервирање на термини. Тие работат на веб-чат виджет и на канали за пораки вклучувајќи WhatsApp, Messenger, Instagram и Telegram.
Често поставувани прашања
Дали конверзациската вештачка интелигенција е исто што и генеративна вештачка интелигенција?
Не точно. Генеративната вештачка интелигенција е секоја вештачка интелигенција која произведува содржина — текст, слики, аудио. Конверзациската вештачка интелигенција се однесува на дијалог. Денес, поголемиот дел од конверзациската вештачка интелигенција користи генеративни јазични модели, но исто така вклучува препознавање на говор, состојба на дијалог и интеграции со бизнис системи.
Дали конверзациската вештачка интелигенција разбира глас?
Може, кога препознавањето на говорот прво го претвора аудиото во текст и синтезата на говорот го чита одговорот на гласно. Разбирањето на јазикот во средината е исто како за текст.
Кои се примери на конверзациска вештачка интелигенција?
Чатботови за корисничка служба на веб-страници и WhatsApp, гласовни асистенти на телефони и паметни звучници, асистенти за купување кои препорачуваат производи и внатрешни асистенти кои одговараат на прашања на вработените од документи на компанијата.