Aistriú duitse

Is iad na gníomhartha tipiciúla: iarrann an custaiméir go soiléir duine; tá an t-iarratas lasmuigh de na rudaí atá ar eolas ag an gcúnamh nó atá ceadaithe dó; tá na geallta ard (gearán, conspóid aisíocaíochta, ceist sábháilteachta nó dlí); tá an custaiméir míshásta; nó tá an cúnamh teipthe tar éis roinnt malartuithe. Déanann go leor gnóthais freisin bealaí áirithe a chur díreach chuig duine — luachanna B2B, orduithe móra — go díreach chuig duine.

Is féidir an cinneadh a dhéanamh de réir rialacha, ag an AI féin ag leanúint treoracha, nó ag an dá cheann. Is é an rud atá tábhachtach ná go dtarlaíonn sé sula gcuirfidh an custaiméir suas.

Níor chóir don duine a thógann os a chionn a bheith ag iarraidh ar an gcustaiméir gach rud a athrá. Cuireann aistriú maith an comhoibriú iomlán, achoimre ghearr ar cad atá ag teastáil ón gcustaiméir agus cad atá déanta, agus cibé rud atá ar eolas faoi na custaiméirí. Caithfidh an foireann a bheith ar an eolas, agus ní mór don AI stop a chur le freagairt i gcomhthráth ionas nach bhfuil an custaiméir ag caint le dhá guth ag an am céanna.

Ba chóir don chustaiméir, ar a seal, a bheith in ann a bheith ar an eolas faoin méid a tharlóidh ar aghaidh — go bhfuil duine éigin curtha ar an eolas agus go gcuirfear freagra ar fáil go garbh — seachas a fhágáil i dtost. Le linn na n-uaireanta oscailte, ciallaíonn sé sin a rá go macánta go mbeidh an freagra le teacht níos déanaí.

Is é an rud is measa ná gan aon aschur: bot a choinníonn ag freagairt “Is féidir liom cabhrú leat le sin!” nuair nach féidir. Gar do na botúin a chailleann comhthéacs, aistriú a gheallann duine a thagann riamh, agus AI a deir go bhfuil sé ardaithe nuair nach raibh aon rud seolta i ndáiríre. Rian na n-aistriúchán a iarradh, cé chomh fada a fanann siad agus conas a réitítear iad — taispeánann na huimhreacha sin an dá teorainn atá ag an gcúnamh agus an ualach atá ar an bhfoireann.

I AI SmartTalk, tá aistriú socraithe de réir cúnamh le treoracha ar cathain le hardú. Nuair a tharlaíonn sé, cuireadh an comhoibriú in iúl sa bhosca comhoibrithe faoi scagaire “Duine ag teastáil”, an t-oldest ar dtús, le achoimre a léann gach ball foirne ina dteanga féin, agus cuireadh an foireann ar an eolas trí ríomhphost, brú agus foláireamh in-app; seolann iarratas neamhfhreagartha cuireadh amháin tar éis 30 nóiméad. Is féidir an AI a chur ar ceal agus an duine ag freagairt agus a thabhairt ar ais an comhoibriú ina dhiaidh sin. De réir réamhshocraithe, aistríonn an cúnamh nuair a iarrann an cuairteoir go soiléir duine.