CSAT (የደንበኛ ደረጃ እንክብካቤ)

የተለመደው ጥያቄ "በዚህ ውይይት የተደሰት ነን?" እንደ መልስ ከ1 (በጣም ደስታ የለም) እስከ 5 (በጣም ደስታ አለ) ይሆናል። CSAT ደግሞ የሚመለከተው 4 ወይም 5 የሚምርጡ አስተያየቶች በመጠን ነው፡ የተሞላ አስተያየቶች ÷ አጠቃላይ አስተያየቶች × 100። አንዳንድ ቡድኖች ቀላል የሁለት አማራጭ ደረጃ ይጠቀሙ - እጅ ወይም ወይ - ይህ በተጨማሪ መልስ ይወስዳል ነገር ግን አንዳንድ ዝርዝር ይቀነሳል።

ISO 10004 የደንበኛ ደረጃ እንክብካቤን ለመከታተል እና ለመለኪያ አጠቃላይ መመሪያዎችን ይሰጣል፣ የመለኪያው ዓላማ ማስታወቂያ፣ የምርጫ ሂደት እና የውጤቶች ላይ ድርጅት ይወስዳል።

CSAT በአንድ ውይይት ላይ ደረጃ ይወስዳል፣ በእርግጥ ወቅቱ ወደ ውይይት ይወሰናል። የኔት ፕሮሞተር ደረጃ (NPS) ደንበኛ እንዴት ይመክር ይሆን ይጠይቃል፣ ይህ የአገልግሎት ጋር የሚያያይዝ የሙሉ ግንኙነትን ይወክላል እና በእርግጥ ይለዋዋጣል። የደንበኛ እንቅስቃሴ ደረጃ (CES) የተወሰነ ውይይት ይወስዳል ይህ በእርግጥ የደንበኞች ድርጅት ይወክላል።

ለደንበኛ አገልግሎት፣ CSAT እና CES በተመለከተ የተወሰነ ውይይት ይወስዳሉ ምክንያቱም ወደ ውይይት የተወሰነ ውይይት ይወሰናል እና ይማርካል።

የመልስ ደረጃዎች ዝቅተኛ ናቸው፣ የሚመልሱ ደንበኞች በተለምዶ በጣም ደስታ ያለው እና በተለምዶ በጣም አይደስት ይሆናሉ። የተላከ ጥያቄ በጣም ወቅት የተላከ ይህ የማስታወሻ ይሆናል ወይም የተወሰነ ምርት ይሆናል። እና CSAT ደረጃ በተለይ ምን ይህ ይሆናል፡ እባክህ የተወሰነ ውይይት ይቀበሉ።

ከAI አገልግሎቶች ጋር የAI የተወሰነ ውይይት እና የሰው የተወሰነ ውይይት ይለይ፣ የደንበኛ የሰው ማስታወቂያ ይጠቀሙ።

AI SmartTalk በአንድ መልስ ደረጃ የደንበኛ ደረጃን ይሰበስባል፡ ደንበኞች ወይም ወይ ይህ ይሆናል። የዳሽቦርድ ውይይት የተወሰነ ደረጃ እና የዕለቱ እንደ ተወሰነ ይወሰናል፣ እና ወይ ይህ ይሆናል። የውይይት በኋላ የCSAT ጥያቄ የተለይ አይደለም፣ የንግድ ድርጅቶች ይህ ይሆናል በማዕከላዊ ወይም በኢሜይል መሣሪያዎች ይሆናል።